Apa itu Multichannel Marketing Sob?
Tunggu dulu sob jangan langsung kasih ane pertanyaan, akan ane jelasin dulu bertahap di panduan ini. Jika ente sudah baca semua tulisan ini dan ente masih bingung, ente bisa bertanya di kolom komentar dibawah sendiri.
Baik ane lanjutkan yah sob, Multichannel Marketing merupakan strategi komunikasi yang semakin penting dalam era digital saat ini.
Bahkan ane pernah menulis tentang pentingnya membangun aset digital mulai dari sekarang.
BACA DISINI PENTINGNYA BANGUN ASET DIGITAL
Moeghan Diantok
Dengan kata lain, Multichannel Marketing (Pemasaran Multisaluran) adalah strategi sebuah perusahaan maupun pebisnis untuk memaksimalkan interaksi pelanggan dengan cara promosi menggunakan berbagai macam platform atau media seperti website, media sosial, toko offline (outlet), layanan pesan singkat (SMS), dan banyak lagi yang lain.
Ini adalah pendekatan di mana perusahaan menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka sob.
Dalam artikel ini, kita akan belajar konsep multichannel dan memberikan beberapa contoh bagaimana hal ini dapat membantu meningkatkan bisnis Ente sob.
Namun sebelumnya mari kita belajar lebih dalam lagi tentang pentingnya Multichannel Marketing ini.
Mengapa Multichannel Marketing itu Penting?
Multichannel Marketing (Pemasaran Multisaluran) penting karena seperti yang kita tahu sob, pelanggan kita memiliki preferensi yang berbeda dalam berkomunikasi.
Tidak semua orang suka buka Facebook, tidak semua orang suka buka Tiktok, tidak semua orang mengerti email, atau tidak semua orang suka membaca artikel di website. Ada orang yang suka belanja offline ketimbang belanja online.
Apakah ada orang yang seperti itu? Coba pertanyaan ini ane kembalikan ke ente sob, apakah ente punya akun dan aktif di semua platform media sosial?
Beberapa orang mungkin lebih suka membuka dan baca email, sementara yang lain lebih suka berbicara melalui media sosial atau pesan teks.
Dengan mengadopsi multichannel, perusahaan dapat memenuhi preferensi pelanggan dan menjalin hubungan yang lebih kuat.
Contoh Pemasaran Multisaluran (Multichannel Marketing)
Contoh #1: Perusahaan A mengizinkan pelanggan untuk menghubungi mereka melalui email, obrolan langsung di situs web, dan telepon.
Ini memberikan pelanggan berbagai opsi untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik sob.
Contoh #2: Perusahaan B lebih aktif dalam melayani keluhan konsumen dan promosi bisnisnya di media sosial, memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi melalui Facebook, Twitter, dan Instagram. Mereka juga memiliki sistem pesan teks untuk pemberitahuan penting.
Contoh #3: Perusahaan C menggabungkan email dengan chatbot yang berfungsi 24/7 di situs atau website mereka. Ini memberikan dukungan yang cepat dan responsif kepada pelanggan. Kalau di Indonesia mungkin jarang yang melakukan ini, karena kebanyakan perusahaan biasanya lebih aktif di media sosial.
Manfaat Optimasi Bisnis dengan Multichannel Marketing
Multichannel marketing akan memberikan banyak sekali manfaat bagi bisnis ente sob, seperti:
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberi mereka pilihan komunikasi.
Seperti yang sudah ane jelaskan diatas sob, tidak semua orang suka dengan Tiktok (pasti ente gak percaya, tapi nyatanya ada), tidak semua orang bisa buka email, dan tidak semua pelanggan bisnis ente bisa mengakses website. Paham kan yang dimaksud?
Meningkatkan kunjungan pelanggan dengan menjaga hubungan yang mudah ke pelanggan.
Ketika ente menggunakan Multichannel Marketing pada bisnis ente, kunjungan dan hubungan bisnis ente dengan pelanggan akan lebih mudah dan akan lebih meningkat.
Hal dikarenakan karena pelanggan bisnis ente merasa dipermudah dengan akses yang ente berikan ketika mereka membutuhkan bantuan atau untuk komunikasi.
Meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatiskan beberapa aspek komunikasi.
Beberapa platform media sosial misalnya bisa menggunakan tools otomatisasi. Atau misalnya untuk desain grafis konten, tidak perlu memperkerjaan seorang desainer karena sudah ada tools gratisan seperti Canva untuk mendesain konten digital.
Meningkatkan peluang penjualan karena kemudahan berkomunikasi dengan pelanggan potensial.
Sekali lagi sob, karena mudahnya komunikasi pebisnis dan pelanggannya akan meningkatkan peluang penjualan hal ini dikarenakan pelanggan lebih suka pendekatan secara personal dan lebih suka di tuan rajakan.
Tantangan Ente saat Menjalan Bisnis dengan Multichannel Marketing
Meskipun pemasaran multi saluran (multichannel marketing) memiliki banyak manfaat, ada juga beberapa tantangan yang akan ente hadapi sob, diantaranya:
- Mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan lancar.
- Memastikan konsistensi pesan di seluruh saluran.
- Mengelola data pelanggan dengan baik untuk personalisasi.
- Memastikan keamanan dan privasi data pelanggan.
Multichannel Marketing adalah strategi komunikasi yang penting antara pelanggan dan pebisnis dalam era digital.
Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, perusahaan dapat memenuhi preferensi pelanggan dan meningkatkan hubungan mereka.
Namun, ini juga memiliki tantangan yang perlu diatasi. Dengan memahami konsep multichannel dan melihat contoh implementasinya, ente dapat meningkatkan bisnis ente melalui beragam saluran komunikasi.
Apa Saja Platform yang biasa dipakai untuk Multichannel Marketing?
1. Website
Website adalah salah satu platform yang bisa dipakai untuk Multichannel Marketing, biayanya memang mungkin tidak murah namun untuk sekarang ini masih bisa kita andalkan baik hanya sekedar untuk profil bisnis perusahaan maupun dipakai untuk komunikasi dengan pelanggan dengan mencantumkan kontak perusahaan.
2. Media Sosial
Platform media sosial yang sering digunakan di Indonesia diantaranya: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, WhatsApp, Telegram, Twitter, Messenger, Snack Video, dan Pinterest.
3. Email Marketing
Apa itu email marketing? Email marketing adalah salah satu teknik pemasaran yang menggunakan email sebagai media promosi. Email yang dikirimkan oleh pengusaha atau pebisnis kepada pelanggannya baik itu berupa pesan maupun konten promosi.
4. SEO (Search Engine Optimization)
Optimasi mesin pencari (SEO) adalah teknik untuk mengoptimalkan agar website / sosial media kita bisa muncul di halaman pertama mesin pencarian seperti Google atau Bing.
5. SEM (Search Engine Marketing)
Jika SEO adalah untuk mendapatkan trafik organik dari mesin pencari, maka SEM adalah salah satu teknik pemasaran digital yang menggunakan mesin pencari dengan cara beriklan.
6. Konten Marketing
Ini adalah salah satu strategi pemasaran digital menggunakan konten-konten yang di upload di sosial media maupun website blog. Konten marketing biasanya dibuat seperti konten yang berisikan edukasi maupun product knowledge.
BACA JUGA:
Moeghan Diantok
FAQ - Pertanyaan Yang Sering Diajukan
Apa peran analitik data dalam multichannel marketing?
Jawab: Analitik data sangat penting dalam multichannel marketing karena membantu perusahaan ente mengidentifikasi tren, memahami perilaku pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran.
Bagaimana ane bisa memulai dengan multichannel untuk bisnis ane?
Jawab: Mulailah dengan mengidentifikasi dan kebiasaan pelanggan ente sob, lalu pilih saluran komunikasi yang sesuai.
Apa contoh saluran komunikasi dalam multichannel?
Jawab: Seperti yang sudah ane tulis diatas sob diantaranya: Website, Media Sosial, Email Marketing, SEO, SEM dan Konten Marketing.
Apa manfaat utama multichannel untuk bisnis e-commerce?
Jawab: Multichannel marketing dapat meningkatkan kunjungan pelanggan dan peluang penjualan dalam bisnis e-commerce dengan memberikan pelanggan berbagai cara untuk berinteraksi dengan bisnis ente.
Bagaimana perusahaan dapat mengukur keberhasilan kampanye multichannel marketing?
Jawab: Keberhasilan kampanye multichannel marketing dapat diukur dengan memantau metrik seperti tingkat konversi, tingkat klik, ROI, dan tingkat partisipasi pelanggan.
Apa tantangan utama dalam mengimplementasikan multichannel marketing?
Jawab: Tantangan utama termasuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran, memastikan konsistensi merek, dan mengelola anggaran pemasaran yang kompleks.
Bagaimana sekarang sob, apakah ente sudah mengoptimasi bisnis ente dengan strategi Multichannel Marketing ini? Atau ente punya pertanyaan lain seputar pemasaran multi saluran ini?
Tulis jawabannya di kolom komentar dibawah yah...
